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2019年湖南消费投诉十大热点发布 食品投诉量居首新闻资讯

发布时间:2020-03-23 14:12:34  作者:本站编辑  来源:本站原创  浏览次数:
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315湖南省消费者委员会发布全省2019年消费者投诉的十大热点这些热点包括:食品、预付卡服务、电信服务、交通工具、文化娱乐体育服务、家居用品、服装鞋帽、餐馆和住宿服务、美容美发洗浴服务、家用电器。

食品类投诉量高居投诉热点首位去年全省消费者权益保护机构共接到消费者有关食品方面的投诉10059同比增幅14.88%投诉问题集中在食品变质、过期、不卫生,三无食品非法添加食品原料,虚假宣传和冒牌标签不符合有关规定,境外食品没有中文标识、校园食品安全7个方面

预付卡消费投诉量增速快2019年达6944居第二位。涵盖商业、文化娱乐、通讯、交通、美容美发、洗浴洗涤、修理保养、餐饮住宿等行业的预付式消费承诺不兑现、规避违约责任、经营者卷款“跑路”等纠纷频发。

电信服务类投诉是第三大热点移动、联通、电信三大电信运营商消费投诉举报的总量大,去年相关投诉6471让消费者“不省心”。问题主要有:未经消费者同意擅自开通SP服务有关套餐、流量计费不准;偏远地区通信信号不好消费者个人信息保护不严;宽带网络投诉多垃圾短信多。

交通工具服务类问题投诉较多去年全省共接到有关交通工具的投诉6279举报377问题主要有:不履行合约;车辆质量问题频发汽车销售中用各种名目欺骗消费者;售后服务问题多汽车配件市场混乱等。

文化娱乐体育服务是投诉新增点涉及图书、档案、放映、表演艺术、体育、健身、参观游乐、游戏、博彩等方面的投诉5204问题集中在:利用格式合同欺诈消费者;用预付卡圈钱后不兑现承诺甚至卷款跑路消费场所人身财产安全难以保障等。

家居用品质量和售后服务需提升涉及家具、厨房用品、床上用品、箱包、织物、日杂用品等家居用品投诉共4842消费者反映的问题集中在产品质量、合同纠纷、售后服务等方面。

服装鞋帽类投诉居高不下去年共接到相关投诉4417举报839衣服开线、起球;靴子断底、断跟、开线、掉色专卖店不专,造成消费者误买型号标注不准确、网络购物产品质量低劣、售后服务差等问题投诉最多。

餐馆和住宿服务消费纠纷不容小觑老百姓的“吃”“住”,涉及宾馆、餐馆、茶楼、酒店、食堂、婚宴、小吃等庞大产业链2019年全省接到相关投诉4287举报1623

美容美发洗浴服务类投诉调解难度大2019年全省接到相关投诉3398举报1119美容医生资质欠缺,擅自行医美容美发产品以次充好,以假充真欺骗消费者等

家用电器质量问题困扰消费者2019年全省接到家用电器相关投诉3578举报449件……

“消费者权益保护是全社会的共同责任,需要社会各界共同付诸行动”湖南省消费者委员会秘书长吴卫介绍,2019全省市场监管部门和消费者委员会受理消费者投诉137501办结率为96.17%为消费者挽回经济损失近1.4亿元

信息来源:湖南日报


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